سياسة الاسترداد

الحقّ القانوني في العدول

حقّ العدول. يحقّ لك العدول عن هذا العقد خلال 14 يوماً دون إبداء أيّ سبب. وتنقضي مهلة العدول بعد 14 يوماً من يوم إبرام العقد.

لممارسة حقّ العدول، عليك إبلاغنا — Metropolitan Digital, Potočani 278, Tešanj, Bosna i Hercegovina, amir@ultimamemoria.ba, +387 63 796 723 — بقرارك العدول عن هذا العقد ببيانٍ قاطع، كرسالةٍ بالبريد أو بريدٍ إلكتروني. ولك أن تستعمل نموذج العدول الوارد أدناه، وليس ذلك إلزامياً. ويكفي لاحترام المهلة أن تُرسل إبلاغك بممارسة حقّ العدول قبل انقضائها.

آثار العدول. إذا عدلت عن هذا العقد، رددنا إليك جميع المدفوعات التي تلقّيناها منك دون تأخيرٍ لا مبرّر له، وعلى أيّ حال في موعدٍ لا يتجاوز 14 يوماً من اليوم الذي أُبلغنا فيه بقرارك. ونُجري الردّ بالوسيلة نفسها التي استعملتها في المعاملة الأصلية، ما لم تكن قد وافقت صراحةً على غير ذلك؛ ولن تتحمّل بأيّ حال رسوماً بسبب هذا الردّ.

نموذج العدول. إلى Metropolitan Digital, Potočani 278, Tešanj, Bosna i Hercegovina, amir@ultimamemoria.ba: أُخطِر بموجب هذا بعدولي عن عقدي المتعلّق بتقديم الخدمة التالية — ____________. تاريخ الطلب ____________. اسم المستهلك ____________. عنوان المستهلك ____________. التوقيع (فقط إذا قُدِّم هذا النموذج ورقياً). التاريخ ____________.

المحتوى الرقمي والبدء المبكر

البرنامج محتوى رقمي يُقدَّم دون وسيطٍ مادّي. فإذا طلبت منّا البدء بالتقديم قبل انقضاء مهلة الأربعة عشر يوماً — لتشرع فوراً في اختبار الدخول والمرحلة الأولى — نصّ القانون على أنّ حقّك في العدول يسقط بمجرّد بدء التنفيذ، شريطة أن تكون قد طلبت ذلك صراحةً وأقررت بالنتيجة.

ويجب أن يُقدَّم هذا الطلب وهذا الإقرار عند الدفع، بعباراتٍ واضحة وكخطوةٍ مستقلّة. فإن لم يُقدَّما، فُتِح الوصول بعد انقضاء مهلة العدول، ويبقى الحقّ سليماً حتى ذلك الحين.

ويسري ترتيبنا الخاصّ في 17.3 بصرف النظر عن ذلك، ويفتح سبيلاً للاسترداد حتى حيث سقط الحقّ القانوني.

ترتيبنا الخاصّ للاسترداد

• A استرداد كامل — خلال 14 يوماً من الشراء، شريطة ألّا تكون مرحلة التعلّم الثانية قد بدأت.
• B استرداد تناسبي — متى بدأت مرحلة التعلّم الثانية، يُخفَّض المبلغ بنسبة المراحل المنجَزة.
• C لا استرداد — بعد إتمام البرنامج وإصدار الشهادة، إلّا بموجب 17.6.
• D المشتريات المؤسّسية — وفق الاتفاق الفردي مع المؤسسة.

هذا الترتيب هو نفسه المذكور في الأسئلة الشائعة. ويُمنح طوعاً ولا يقيّد الحقّ القانوني في العدول بموجب 17.1؛ وإذا انطبق الاثنان، طُبِّق الأنفع للمتعلّم.

كيف تطلب الاسترداد

أرسل الطلب عبر نموذج الاتصال باختيار الموضوع الفوترة، أو بالبريد الإلكتروني إلى amir@ultimamemoria.ba. ولا يلزم إبداء سبب.

• A اسم الحساب وعنوان بريده الإلكتروني؛
• B البرنامج المشترى وتاريخ الشراء؛
• C رقم الطلب أو الفاتورة، إن وُجد؛
• D هل بدأت مرحلة التعلّم الثانية.

يُؤكَّد استلام الطلب كتابةً. وإن نقص بيان، سألنا عنه مرّةً واحدة؛ ومهلة العدول بموجب 17.1 تُحفظ بالرسالة الأصلية لا باستكمال البيانات الناقصة.

المعالجة والمواعيد

تُعاد المبالغ الموافَق عليها عبر مزوّد خدمة الدفع إلى وسيلة الدفع نفسها المستعملة في الشراء. ولا تُفرَض رسوم على الاسترداد. ونبدأ الدفع خلال 14 يومًا من الموافقة على الطلب؛ أمّا سرعة ظهور المبلغ فتتوقّف على مُصدِر البطاقة أو المصرف، وعادةً 5 إلى 10 أيام عمل.

ينتهي الوصول إلى البرنامج عند الشروع في الاسترداد. وتبقى النتائج المسجَّلة في الحساب طوال المدّة المذكورة في سياسة الخصوصية، 15.6؛ وتُسحب الشهادة الصادرة إذا رُدَّ ثمن البرنامج كاملاً.

إذا لم يُبلَغ النتيجة المعلنة

حين يُتِمّ المتعلّم برنامجاً كما هو مقرَّر — جميع المراحل والمهامّ والاختبارات، ضمن المهل المبيَّنة في الحساب — ولا يؤكّد اختبار التقييم الشامل الزيادةَ في الأداء المعلنة لذلك البرنامج، تُدرَس الحالة فردياً وتُعرَض مرحلة إعادة مجّانية ليُبلَغ المستوى المرجعي المتّفق عليه. وهذا هو التعهّد المنشور في الأسئلة الشائعة، ويُكرَّر هنا بوصفه شرطاً.

يُقدَّم الطلب خلال 30 يومًا من الاختبار النهائي، عبر السبيل المذكور في 17.4. ويقوم التقدير على السجلّات المحفوظة في الحساب: اختبار الدخول، وإتمام المراحل، والمهل المحترمة، والاختبار النهائي. وشروط المشاركة هي المبيَّنة في شروط الاستخدام، 16.7.

الاستثناءات

• A الحسابات المغلقة بسبب إخلالٍ جسيم بـالتزامات المتعلّم — ولا سيّما مشاركة مواد التعلّم أو نشرها، أو التلاعب بنتائج الاختبارات.
• B تكرار الشراء والاسترداد للبرنامج نفسه من الشخص نفسه.
• C التجارب المجّانية والقسائم والوصول الترويجي، إذ لا ثمن شراء يُردّ فيها.

إذا رُدَّ مبلغُ الدفع عبر مُصدِر البطاقة دون طلبٍ سابق إلينا، عُلِّق الوصول حتى تُحسَم المسألة. ولا يمسّ هذا القسم حقوقَ المتعلّم القانونية ولا حقَّ العدول بموجب 17.1.