退款政策

法定撤回权

撤回权。您有权在 14 天内无需说明任何理由撤回本合同。撤回期自合同订立之日起 14 天届满。

为行使撤回权，您须以明确的声明——例如邮寄的信函或电子邮件——将撤回本合同的决定通知我们：Metropolitan Digital, Potočani 278, Tešanj, Bosna i Hercegovina, amir@ultimamemoria.ba, +387 63 796 723。您可以使用下方的撤回示范表格，但并非必须。为遵守撤回期限，您在期限届满前发出行使撤回权的通知即为足够。

撤回的效果。若您撤回本合同，我们将不迟延地、并在任何情况下自获知您决定之日起 14 天内，向您退还自您处收取的全部款项。我们将使用您在初始交易中所用的同一支付方式退款，除非您明确同意采用其他方式；您绝不因该退款而承担任何费用。

撤回示范表格。致 Metropolitan Digital, Potočani 278, Tešanj, Bosna i Hercegovina, amir@ultimamemoria.ba：本人特此通知，撤回本人就下列服务之提供所订立的合同——____________。订购日期 ____________。消费者姓名 ____________。消费者地址 ____________。签名（仅在以纸面提交本表格时）。日期 ____________。

数字内容与提前开始

课程属无实体载体交付的数字内容。若您要求我们在 14 天期限届满前开始提供——以便您立即开始入学测试与第一阶段——法律规定，一经开始履行，您的撤回权即消灭，前提是您已明确提出该请求并确认了这一后果。

该请求与确认须于结账时以明白的措辞、作为单独一步作出。若未作出，则访问权于撤回期届满后开通，在此之前该权利保持完整。

我们在 17.3 中的自有安排不受此影响，即使法定权利已消灭，仍提供一条退款途径。

我们自有的退款安排

• A 全额退款——自购买之日起 14 天内，且学习第二阶段尚未开始。
• B 按比例退款——学习第二阶段一经开始，金额按已完成的阶段比例扣减.
• C 不予退款——课程完成并已签发证书之后，但依下列规定者除外： 17.6.
• D 机构采购—— 依照与该机构的个别协议.

该安排与常见问题中所述者相同。它系自愿给予，不限制 17.1 项下的法定撤回权；二者皆可适用时，适用对学习者更有利者。

如何申请退款

请经联系表单提交申请，主题选择账务，或发电子邮件至 amir@ultimamemoria.ba。无须说明理由。

• A 账户的姓名与电子邮箱；
• B 所购课程与购买日期；
• C 订单或发票编号（如有）；
• D 学习第二阶段是否已开始。

申请的收到将以书面确认。若某项信息缺失，我们询问一次；17.1 项下的撤回期限以原始信息为准，而非以补齐缺失信息之时为准。

办理与时限

经核准的退款通过支付服务商退回至购买时所用的同一支付方式。退款不收取任何费用。我们于核准申请后 14天 内发起付款；款项多久到账则取决于发卡机构或银行，通常为 5至10个工作日。

退款一经发起，课程访问权即告终止。已记录的成绩在账户中保留隐私政策 15.6 所载期间；课程全额退款者，已签发的证书将被收回。

若未达到所述结果

凡学习者已按规定完成课程——账户所示时限之内的全部阶段、全部任务与全部测试——而综合评估测试未能确认该课程所述的表现提升者，其情形将获个别审查，并提供免费的重复阶段，以达至约定的基准。此即常见问题中公布的承诺，于此作为条款重申。

该主张须于结业测试后 30天 内，经 17.4 所述渠道提出。评断以账户所存记录为据：入学测试、阶段完成、所守时限与结业测试。参加条件为使用条款 16.7 所载者。

例外

• A 因严重违反学习者义务而关闭的账户——尤其是分享或公开学习材料，或操纵测试结果。
• B 同一人对同一课程反复购买并退款。
• C 免费试用、代金券与推广性访问，其并无可退还的购买价款。

若未先向我们提出请求而经发卡机构撤销付款（拒付），访问权将中止至事项解决为止。学习者的法定权利以及 17.1 项下的撤回权，不受本节影响。