Politika povrata

Zakonsko pravo na odustanak

Pravo na odustanak. Imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok za odustanak istječe 14 dana od dana sklapanja ugovora.

Da biste ostvarili pravo na odustanak, morate nas — Metropolitan Digital, Potočani 278, Tešanj, Bosna i Hercegovina, amir@ultimamemoria.ba, +387 63 796 723 — nedvosmislenom izjavom, na primjer pismom poslanim poštom ili e-poštom, obavijestiti o svojoj odluci da odustanete od ovog ugovora. Možete se poslužiti obrascem za odustanak koji slijedi, ali to nije obavezno. Za poštovanje roka dovoljno je da obavijest o ostvarivanju prava na odustanak pošaljete prije isteka roka.

Učinci odustanka. Ako odustanete od ovog ugovora, vratit ćemo vam sva primljena plaćanja bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad smo obaviješteni o vašoj odluci. Povrat ćemo izvršiti istim sredstvom plaćanja koje ste koristili u početnoj transakciji, osim ako ste izričito pristali drukčije; ni u kojem slučaju zbog tog povrata nećete snositi troškove.

Obrazac za odustanak. Za Metropolitan Digital, Potočani 278, Tešanj, Bosna i Hercegovina, amir@ultimamemoria.ba: Ovim izjavljujem da odustajem od svog ugovora o pružanju sljedeće usluge — ____________. Naručeno ____________. Ime potrošača ____________. Adresa potrošača ____________. Potpis (samo ako se obrazac dostavlja na papiru). Datum ____________.

Digitalni sadržaj i raniji početak

Program je digitalni sadržaj isporučen bez fizičkog nosača. Ako od nas zatražite da s isporukom počnemo prije isteka roka od 14 dana — kako biste odmah započeli ulazni test i prvu fazu — zakon predviđa da vaše pravo na odustanak prestaje čim izvršenje počne, pod uvjetom da ste to izričito zatražili i prihvatili posljedicu.

Taj zahtjev i to prihvatanje moraju se dati pri naplati, jasnim riječima i kao zaseban korak. Ako se ne daju, pristup se otvara nakon isteka roka za odustanak, a pravo do tada ostaje netaknuto.

Naše vlastito pravilo u 17.3 vrijedi bez obzira na to i otvara put povrata i kad je zakonsko pravo prestalo.

Naše vlastito pravilo povrata

• A Puni povrat — u roku od 14 dana od kupovine, pod uvjetom da Faza učenja II nije započeta.
• B Srazmjeran povrat — čim Faza učenja II započne, iznos se umanjuje srazmjerno već završenim fazama.
• C Bez povrata — nakon što je program završen i certifikat izdat, osim po 17.6.
• D Institucionalne kupovine — prema pojedinačnom ugovoru s ustanovom.

Ovo je pravilo isto ono navedeno u često postavljanim pitanjima. Daje se dobrovoljno i ne ograničava zakonsko pravo na odustanak po 17.1; kad vrijede oba, primjenjuje se ono povoljnije za polaznika.

Kako zatražiti povrat

Pošaljite zahtjev putem obrasca za kontakt, odabirom teme Naplata, ili e-poštom na amir@ultimamemoria.ba. Razlog nije potrebno navoditi.

• A ime i adresa e-pošte naloga;
• B kupljeni program i datum kupovine;
• C broj narudžbe ili računa, ako postoji;
• D je li Faza učenja II započeta.

Prijem zahtjeva potvrđuje se pismeno. Ako neki podatak nedostaje, pitamo jednom; rok za odustanak po 17.1 poštovan je izvornom porukom, a ne naknadnom dopunom podataka.

Obrada i rokovi

Odobreni povrati vraćaju se preko pružatelja platnih usluga na isto sredstvo plaćanja koje je korišteno pri kupovini. Za povrat se ne naplaćuje naknada. Plaćanje pokrećemo u roku od 14 dana od odobrenja zahtjeva; koliko brzo iznos potom stigne ovisi o izdavatelju kartice ili banci, obično 5 do 10 radnih dana.

Pristup programu prestaje kad se povrat pokrene. Već zabilježeni rezultati ostaju u nalogu za razdoblje navedeno u Politici privatnosti, 15.6; već izdat certifikat povlači se kad se program vrati u cijelosti.

Ako navedeni rezultat ne bude postignut

Kad je polaznik program završio kako je propisano — sve faze, svi zadaci i svi testovi, u rokovima prikazanim u nalogu — a Ukupni kontrolni test ne potvrdi porast učinka naveden za taj program, slučaj se razmatra pojedinačno i nudi se besplatna ponovljena faza, kako bi se dosegla dogovorena polazna vrijednost. To je obavezanje objavljeno u često postavljanim pitanjima i ovdje se ponavlja kao uvjet.

Zahtjev se podnosi u roku od 30 dana od završnog testa, putem iz 17.4. Procjena se temelji na zapisima u nalogu: ulazni test, završetak faza, poštovani rokovi i završni test. Uvjeti sudjelovanja su oni navedeni u Uvjetima korištenja, 16.7.

Izuzeci

• A Nalozi zatvoreni zbog teške povrede obaveza polaznika — osobito dijeljenja ili objavljivanja gradiva, ili namještanja rezultata testova.
• B Ponovljena kupovina i povrat istog programa od strane iste osobe.
• C Besplatne probe, vaučeri i promotivni pristup, za koje nema kupovne cijene za povrat.

Kad se plaćanje poništi preko izdavatelja kartice bez prethodnog zahtjeva nama (chargeback), pristup se obustavlja do razrješenja stvari. Zakonska prava polaznika i pravo na odustanak po 17.1 ovim odjeljkom nisu dirnuta.