Rückerstattungsregelung

Gesetzliches Widerrufsrecht

Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns — Metropolitan Digital, Potočani 278, Tešanj, Bosna i Hercegovina, amir@ultimamemoria.ba, +387 63 796 723 — mittels einer eindeutigen Erklärung, etwa eines mit der Post versandten Briefes oder einer E-Mail, über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, unterrichten. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Muster-Widerrufsformular. An Metropolitan Digital, Potočani 278, Tešanj, Bosna i Hercegovina, amir@ultimamemoria.ba: Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung — ____________. Bestellt am ____________. Name des Verbrauchers ____________. Anschrift des Verbrauchers ____________. Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier). Datum ____________.

Digitale Inhalte und ein vorzeitiger Beginn

Ein Programm ist digitaler Inhalt, der ohne körperlichen Datenträger geliefert wird. Bitten Sie uns, mit der Lieferung vor Ablauf der 14-Tage-Frist zu beginnen — damit Sie Einstufungstest und erste Phase sogleich starten können —, so sieht das Gesetz vor, dass Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung erlischt, sofern Sie dies ausdrücklich verlangt und die Folge zur Kenntnis genommen haben.

Diese Bitte und diese Kenntnisnahme müssen an der Kasse erklärt werden, in klaren Worten und als eigener Schritt. Werden sie nicht erklärt, wird der Zugang nach Ablauf der Widerrufsfrist freigeschaltet, und das Recht bleibt bis dahin unangetastet.

Unsere eigene Regelung in 17.3 gilt unabhängig davon und eröffnet einen Erstattungsweg auch dann, wenn das gesetzliche Recht erloschen ist.

Unsere eigene Erstattungsregelung

• A Volle Erstattung — innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, sofern die Lernphase II noch nicht begonnen wurde.
• B Anteilige Erstattung — sobald die Lernphase II begonnen hat, verringert sich der Betrag im Verhältnis zu den bereits abgeschlossenen Phasen.
• C Keine Erstattung — nach Abschluss des Programms und Ausstellung des Zertifikats, ausgenommen nach 17.6.
• D Institutionelle Käufe — gemäß der individuellen Vereinbarung mit der Einrichtung.

Diese Regelung ist dieselbe, die in den häufigen Fragen genannt ist. Sie wird freiwillig gewährt und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nach 17.1 nicht ein; gelten beide, so gilt die für die lernende Person günstigere.

Wie Sie eine Erstattung beantragen

Senden Sie einen Antrag über das Kontaktformular und wählen Sie das Thema Abrechnung, oder per E-Mail an amir@ultimamemoria.ba. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

• A Name und E-Mail-Adresse des Kontos;
• B das gekaufte Programm und das Kaufdatum;
• C die Bestell- oder Rechnungsnummer, soweit vorhanden;
• D ob die Lernphase II begonnen wurde.

Der Eingang eines Antrags wird schriftlich bestätigt. Fehlt eine Angabe, fragen wir einmal nach; die Widerrufsfrist nach 17.1 wird durch die ursprüngliche Nachricht gewahrt, nicht durch das Nachreichen fehlender Angaben.

Abwicklung und Fristen

Bewilligte Erstattungen werden über den Zahlungsdienstleister auf dasselbe Zahlungsmittel zurückgeführt, das beim Kauf verwendet wurde. Für eine Erstattung wird keine Gebühr erhoben. Wir veranlassen die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Bewilligung des Antrags; wie schnell der Betrag dann erscheint, hängt vom Kartenherausgeber oder von der Bank ab, in der Regel 5 bis 10 Werktage.

Der Zugang zum Programm endet mit Veranlassung der Erstattung. Bereits erfasste Ergebnisse verbleiben für den in der Datenschutzerklärung, 15.6 genannten Zeitraum im Konto; ein bereits ausgestelltes Zertifikat wird zurückgezogen, wenn das Programm vollständig erstattet wird.

Wenn ein zugesagtes Ergebnis nicht erreicht wird

Hat eine lernende Person ein Programm vorschriftsmäßig abgeschlossen — alle Phasen, alle Aufgaben und alle Tests, innerhalb der im Konto angezeigten Fristen — und bestätigt der Gesamtkontrolltest die für dieses Programm zugesagte Leistungssteigerung nicht, so wird der Fall einzeln geprüft und eine kostenfreie Wiederholungsphase angeboten, damit der vereinbarte Ausgangswert erreicht wird. Dies ist die in den häufigen Fragen veröffentlichte Zusage; sie wird hier als Bedingung wiederholt.

Der Anspruch wird innerhalb von 30 Tagen nach der Abschlussprüfung über den Weg in 17.4 geltend gemacht. Grundlage der Beurteilung sind die im Konto geführten Aufzeichnungen: Einstufungstest, Phasenabschluss, eingehaltene Fristen und Abschlussprüfung. Die Teilnahmebedingungen sind die in Nutzungsbedingungen, 16.7 genannten.

Ausnahmen

• A Konten, die wegen eines schweren Verstoßes gegen die Pflichten der Lernenden geschlossen wurden — insbesondere Weitergabe oder Veröffentlichung von Lernmaterialien oder Manipulation von Testergebnissen.
• B Wiederholter Kauf und Widerruf desselben Programms durch dieselbe Person.
• C Kostenlose Testzugänge, Gutscheine und Aktionszugänge, für die kein Kaufpreis zu erstatten ist.

Wird eine Zahlung über den Kartenherausgeber ohne vorherige Anfrage bei uns rückgängig gemacht (Rückbuchung), so wird der Zugang bis zur Klärung ausgesetzt. Die gesetzlichen Rechte der lernenden Person und das Widerrufsrecht nach 17.1 bleiben von diesem Abschnitt unberührt.