Политика возврата

Законное право отказа

Право отказа. Вы вправе отказаться от настоящего договора в течение 14 дней без указания причин. Срок отказа истекает через 14 дней со дня заключения договора.

Чтобы воспользоваться правом отказа, вы должны уведомить нас — Metropolitan Digital, Potočani 278, Tešanj, Bosna i Hercegovina, amir@ultimamemoria.ba, +387 63 796 723 — о своём решении отказаться от настоящего договора недвусмысленным заявлением, например письмом по почте или электронным письмом. Вы можете воспользоваться приведённым ниже образцом заявления об отказе, но это не обязательно. Для соблюдения срока достаточно, чтобы вы отправили сообщение об использовании права отказа до истечения срока.

Последствия отказа. Если вы отказываетесь от настоящего договора, мы возвращаем вам все полученные от вас платежи без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней со дня, когда мы уведомлены о вашем решении. Возврат производится тем же средством платежа, которым вы воспользовались при первоначальной сделке, если только вы прямо не согласились на иное; ни в каком случае с вас не взимается плата за такой возврат.

Образец заявления об отказе. Кому: Metropolitan Digital, Potočani 278, Tešanj, Bosna i Hercegovina, amir@ultimamemoria.ba: Настоящим уведомляю, что отказываюсь от своего договора об оказании следующей услуги — ____________. Заказано ____________. Имя потребителя ____________. Адрес потребителя ____________. Подпись (только если заявление подаётся на бумаге). Дата ____________.

Цифровое содержание и досрочное начало

Программа — это цифровое содержание, поставляемое без вещественного носителя. Если вы просите нас начать предоставление до истечения 14-дневного срока — чтобы сразу приступить к вступительному испытанию и первой фазе, — закон предусматривает, что ваше право отказа прекращается с началом исполнения, при условии, что вы прямо об этом попросили и приняли к сведению последствие.

Эту просьбу и это подтверждение следует дать при оплате, ясными словами и отдельным шагом. Если они не даны, доступ открывается после истечения срока отказа, а право до тех пор остаётся нетронутым.

Наш собственный порядок в 17.3 действует независимо от этого и открывает путь к возврату даже там, где законное право прекратилось.

Наш собственный порядок возврата

• A Полный возврат — в течение 14 дней с покупки, при условии, что фаза обучения II не начата.
• B Соразмерный возврат — как только фаза обучения II начата, сумма уменьшается соразмерно уже завершённым фазам.
• C Возврата нет — после завершения программы и выдачи сертификата, кроме случая по 17.6.
• D Закупки учреждений — в соответствии с индивидуальным соглашением с учреждением.

Этот порядок — тот же, что указан в частых вопросах. Он предоставляется добровольно и не ограничивает законное право отказа по 17.1; если применимы оба, применяется более благоприятный для учащегося.

Как запросить возврат

Направьте запрос через форму связи, выбрав тему Оплата, либо по эл. почте на amir@ultimamemoria.ba. Причину указывать не нужно.

• A имя и адрес эл. почты учётной записи;
• B приобретённая программа и дата покупки;
• C номер заказа или счёта, если он есть;
• D начата ли фаза обучения II.

Получение запроса подтверждается письменно. Если какого-то сведения нет, мы спрашиваем один раз; срок отказа по 17.1 соблюдается первоначальным сообщением, а не последующим восполнением недостающих сведений.

Исполнение и сроки

Одобренные возвраты производятся через платёжного посредника на то же средство платежа, которым была совершена покупка. За возврат плата не взимается. Мы начинаем платёж в течение 14 дней с момента одобрения запроса; как быстро сумма поступит, зависит затем от эмитента карты или банка, обычно 5–10 рабочих дней.

Доступ к программе прекращается с началом возврата. Уже записанные результаты остаются в учётной записи на срок, указанный в политике конфиденциальности, 15.6; уже выданный сертификат отзывается, если программа возвращена полностью.

Если заявленный результат не достигнут

Если учащийся прошёл программу как предписано — все фазы, все задания и все испытания в сроки, показанные в учётной записи, — а общий контрольный тест не подтверждает заявленного для этой программы прироста результативности, случай рассматривается отдельно и предлагается бесплатная повторная фаза, чтобы согласованный исходный уровень был достигнут. Таково обязательство, опубликованное в частых вопросах; здесь оно повторяется как условие.

Требование заявляется в течение 30 дней после итогового испытания через путь, указанный в 17.4. Оценка опирается на записи в учётной записи: вступительное испытание, завершение фаз, соблюдённые сроки и итоговое испытание. Условия участия — те, что изложены в условиях пользования, 16.7.

Исключения

• A Учётные записи, закрытые за тяжкое нарушение обязанностей учащегося — в частности за передачу или опубликование учебных материалов либо подтасовку результатов испытаний.
• B Повторная покупка и возврат одной и той же программы одним и тем же лицом.
• C Бесплатные пробные доступы, ваучеры и рекламный доступ, при которых нет покупной цены для возврата.

Если платёж отменён через эмитента карты без предварительного обращения к нам (отзыв платежа), доступ приостанавливается до выяснения дела. Законные права учащегося и право отказа по 17.1 настоящим разделом не затрагиваются.