İade politikası

Yasal cayma hakkı

Cayma hakkı. Bu sözleşmeden 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız vardır. Cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün sonra sona erer.

Cayma hakkını kullanmak için, bu sözleşmeden cayma kararınızı — Metropolitan Digital, Potočani 278, Tešanj, Bosna i Hercegovina, amir@ultimamemoria.ba, +387 63 796 723 — açık bir beyanla, örneğin postayla gönderilen bir mektup ya da bir e-posta ile bize bildirmeniz gerekir. Aşağıdaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz; ancak bu zorunlu değildir. Cayma süresine uymak için, cayma hakkının kullanımına ilişkin bildiriminizi süre dolmadan göndermeniz yeterlidir.

Caymanın sonuçları. Bu sözleşmeden cayarsanız, sizden aldığımız tüm ödemeleri gereksiz gecikme olmaksızın ve her hâlde kararınızın bize bildirildiği günden itibaren 14 gün içinde iade ederiz. İadeyi, ilk işlemde kullandığınız ödeme aracının aynısıyla yaparız; meğerki açıkça başka bir şekilde anlaşılmış olsun. Bu iade nedeniyle sizden hiçbir ücret alınmaz.

Örnek cayma formu. Muhatap: Metropolitan Digital, Potočani 278, Tešanj, Bosna i Hercegovina, amir@ultimamemoria.ba: Aşağıdaki hizmetin sunulmasına ilişkin sözleşmemden caydığımı bildiririm — ____________. Sipariş tarihi ____________. Tüketicinin adı ____________. Tüketicinin adresi ____________. İmza (yalnızca form kâğıt üzerinde bildirilirse). Tarih ____________.

Dijital içerik ve erken başlangıç

Bir program, fiziksel bir ortam olmaksızın sağlanan dijital içeriktir. 14 günlük süre dolmadan sunuma başlamamızı isterseniz — giriş sınavına ve ilk aşamaya hemen başlayabilmek için — kanun, ifaya başlandığı anda cayma hakkınızın sona erdiğini öngörür; yeter ki bunu açıkça istemiş ve sonucu kabul etmiş olun.

Bu istem ve bu kabul, ödeme adımında, açık sözlerle ve ayrı bir adım olarak verilmelidir. Verilmezse erişim, cayma süresi dolduktan sonra açılır ve hak o ana dek dokunulmadan kalır.

17.3’teki kendi düzenlememiz bundan bağımsız olarak geçerlidir ve yasal hak sona ermiş olsa bile bir iade yolu sunar.

Kendi iade düzenlememiz

• A Tam iade — satın alımdan sonraki 14 gün içinde, Öğrenme Aşaması II başlamamış olmak kaydıyla.
• B Oransal iade — Öğrenme Aşaması II başladıktan sonra tutar, tamamlanmış aşamalarla orantılı olarak azaltılır.
• C İade yok — program tamamlanıp belge düzenlendikten sonra; şu hâl dışında: 17.6.
• D Kurumsal alımlar — kurumla yapılan bireysel anlaşmaya göre.

Bu düzenleme, sık sorulan sorularda belirtilenin aynıdır. Gönüllü olarak tanınır ve 17.1 uyarınca yasal cayma hakkını sınırlamaz; ikisi birden uygulanabildiğinde öğrenen lehine olan uygulanır.

İade nasıl istenir

Talebi iletişim formu üzerinden, konu olarak Faturalandırma seçerek ya da amir@ultimamemoria.ba adresine e-posta ile gönderin. Gerekçe belirtmeniz gerekmez.

• A hesabın adı ve e-posta adresi;
• B satın alınan program ve satın alma tarihi;
• C varsa sipariş ya da fatura numarası;
• D Öğrenme Aşaması II’nin başlayıp başlamadığı.

Talebin alındığı yazılı olarak doğrulanır. Bir bilgi eksikse bir kez sorarız; 17.1 uyarınca cayma süresi, eksik bilgilerin sonradan tamamlanmasıyla değil, ilk iletiyle korunmuş sayılır.

İşleyiş ve süreler

Onaylanan iadeler, ödeme sağlayıcısı aracılığıyla satın alımda kullanılan aynı ödeme aracına geri gönderilir. İade için ücret alınmaz. Ödemeyi, talebin onaylanmasından itibaren 14 gün içinde başlatırız; tutarın ne kadar çabuk göründüğü ise kart çıkaran kuruluşa ya da bankaya bağlıdır, genellikle 5 ila 10 iş günü.

Programa erişim, iade başlatıldığında sona erer. Halihazırda kaydedilmiş sonuçlar, gizlilik politikası, 15.6’da belirtilen süre boyunca hesapta kalır; program tümüyle iade edildiğinde düzenlenmiş belge geri alınır.

Bildirilen bir sonuca ulaşılmazsa

Bir öğrenen, programı öngörüldüğü gibi tamamlamışsa — tüm aşamalar, tüm görevler ve tüm sınavlar, hesapta gösterilen süreler içinde — ve genel değerlendirme sınavı o program için bildirilen başarım artışını doğrulamıyorsa, durum tek tek incelenir ve anlaşılan çıkış düzeyine ulaşılması için ücretsiz bir yineleme aşaması sunulur. Bu, sık sorulan sorularda yayımlanan taahhüttür ve burada bir koşul olarak yinelenir.

Talep, bitirme sınavından sonraki 30 gün içinde, 17.4’teki yoldan ileri sürülür. Değerlendirme, hesaptaki kayıtlara dayanır: giriş sınavı, aşamaların tamamlanması, uyulan süreler ve bitirme sınavı. Katılım koşulları, kullanım koşulları, 16.7’de belirtilenlerdir.

İstisnalar

• A Öğrenen yükümlülüklerinin ağır ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar — özellikle öğrenme gereçlerinin paylaşılması ya da yayımlanması veya sınav sonuçlarının çarpıtılması.
• B Aynı kişinin aynı programı yineleyerek satın alıp iade ettirmesi.
• C Ücretsiz denemeler, kuponlar ve tanıtım erişimleri; bunlarda iade edilecek bir satın alma bedeli yoktur.

Bir ödeme, bize önceden başvurulmaksızın kart çıkaran kuruluş üzerinden geri alınırsa (ters ibraz), konu çözülene dek erişim askıya alınır. Öğrenenin yasal hakları ve 17.1 uyarınca cayma hakkı bu bölümden etkilenmez.