Política de reembolso

Derecho legal de desistimiento

Derecho de desistimiento. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos — Metropolitan Digital, Potočani 278, Tešanj, Bosna i Hercegovina, amir@ultimamemoria.ba, +387 63 796 723 — su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo una carta enviada por correo postal o un correo electrónico. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo.

Efectos del desistimiento. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días desde la fecha en que se nos informe de su decisión. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en gasto alguno como consecuencia del reembolso.

Modelo de formulario de desistimiento. A la atención de Metropolitan Digital, Potočani 278, Tešanj, Bosna i Hercegovina, amir@ultimamemoria.ba: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio — ____________. Pedido el ____________. Nombre del consumidor ____________. Dirección del consumidor ____________. Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel). Fecha ____________.

Contenido digital e inicio anticipado

Un programa es contenido digital suministrado sin soporte material. Si nos pide que comencemos el suministro antes de que expire el plazo de 14 días — para poder iniciar de inmediato el test de entrada y la primera fase —, la ley dispone que su derecho de desistimiento se extingue una vez iniciada la ejecución, siempre que lo haya solicitado expresamente y haya reconocido esa consecuencia.

Esa solicitud y ese reconocimiento deben prestarse en el momento del pago, con palabras claras y como paso separado. Si no se prestan, el acceso se activa una vez expirado el plazo de desistimiento, y el derecho permanece intacto hasta entonces.

Nuestro propio régimen del 17.3 se aplica con independencia de ello y abre una vía de reembolso incluso cuando el derecho legal se ha extinguido.

Nuestro propio régimen de reembolso

• A Reembolso íntegro — dentro de los 14 días siguientes a la compra, siempre que la fase de aprendizaje II no se haya iniciado.
• B Reembolso proporcional — una vez iniciada la fase de aprendizaje II, el importe se reduce en proporción a las fases ya completadas.
• C Sin reembolso — tras completarse el programa y expedirse el certificado, salvo conforme al 17.6.
• D Compras institucionales — según el acuerdo individual con la institución.

Este régimen es el mismo que figura en las preguntas frecuentes. Se concede voluntariamente y no restringe el derecho legal de desistimiento conforme al 17.1; cuando ambos se apliquen, rige el más favorable para el alumno.

Cómo solicitar un reembolso

Envíe una solicitud a través del formulario de contacto, eligiendo el tema Facturación, o por correo electrónico a amir@ultimamemoria.ba. No es preciso indicar motivo alguno.

• A el nombre y la dirección de correo de la cuenta;
• B el programa adquirido y la fecha de compra;
• C la referencia del pedido o de la factura, cuando esté disponible;
• D si se ha iniciado la fase de aprendizaje II.

La recepción de la solicitud se confirma por escrito. Si falta algún dato, lo pedimos una vez; el plazo de desistimiento conforme al 17.1 se cumple con el mensaje original, no con la aportación posterior de los datos que falten.

Tramitación y plazos

Los reembolsos aprobados se devuelven a través del proveedor de pago al mismo medio de pago empleado en la compra. No se cobra comisión alguna por un reembolso. Iniciamos el pago dentro de 14 días desde la aprobación de la solicitud; la rapidez con que el importe aparece depende después del emisor de la tarjeta o del banco, normalmente de 5 a 10 días hábiles.

El acceso al programa termina cuando se inicia el reembolso. Los resultados ya registrados permanecen en la cuenta durante el período indicado en la política de privacidad, 15.6; un certificado ya expedido se retira cuando el programa se reembolsa íntegramente.

Si no se alcanza un resultado declarado

Cuando un alumno haya completado un programa según lo prescrito — todas las fases, todas las tareas y todas las pruebas, dentro de los plazos mostrados en la cuenta — y el test de evaluación global no confirme el aumento de rendimiento declarado para ese programa, el caso se examina individualmente y se ofrece una fase de repetición gratuita, para que se alcance el nivel de referencia acordado. Éste es el compromiso publicado en las preguntas frecuentes y aquí se repite como condición.

La reclamación se presenta dentro de 30 días tras la prueba final, por la vía del 17.4. La valoración se basa en los registros de la cuenta: test de entrada, finalización de las fases, plazos observados y prueba final. Las condiciones de participación son las establecidas en las condiciones de uso, 16.7.

Excepciones

• A Cuentas cerradas por incumplimiento grave de las obligaciones del alumno — en particular compartir o publicar materiales de aprendizaje, o manipular resultados de pruebas.
• B Compra y reembolso repetidos del mismo programa por la misma persona.
• C Pruebas gratuitas, vales y accesos promocionales, que no llevan precio de compra que reembolsar.

Cuando un pago se revierte a través del emisor de la tarjeta sin solicitud previa a nosotros (retrocesión de cargo), el acceso queda suspendido hasta que el asunto se resuelva. Los derechos legales del alumno y el derecho de desistimiento conforme al 17.1 no se ven afectados por esta sección.