환불 정책

법정 청약철회권

청약철회권. 귀하는 어떠한 이유도 밝히지 않고 14일 이내에 이 계약을 철회할 권리가 있습니다. 철회 기간은 계약 체결일로부터 14일이 지나면 끝납니다.

청약철회권을 행사하려면, 이 계약을 철회한다는 결정을 명확한 진술로 — 예컨대 우편으로 보낸 서면이나 전자우편으로 — 우리에게 Metropolitan Digital, Potočani 278, Tešanj, Bosna i Hercegovina, amir@ultimamemoria.ba, +387 63 796 723 알려야 합니다. 아래의 철회 서식 예시를 사용할 수 있으나 의무는 아닙니다. 기간을 지키려면 기간이 끝나기 전에 철회권 행사에 관한 통지를 보내는 것으로 충분합니다.

철회의 효과. 귀하가 이 계약을 철회하면, 우리는 귀하로부터 받은 모든 대금을 부당한 지체 없이, 어떠한 경우에도 귀하의 결정을 통지받은 날부터 14일 이내에 반환합니다. 반환은 귀하가 최초 거래에서 사용한 것과 동일한 지급수단으로 이루어지며, 귀하가 명시적으로 달리 합의한 경우는 예외입니다. 이 반환으로 인하여 귀하에게 어떠한 비용도 부과되지 않습니다.

철회 서식 예시. 수신 Metropolitan Digital, Potočani 278, Tešanj, Bosna i Hercegovina, amir@ultimamemoria.ba: 본인은 다음 서비스의 제공에 관한 계약을 철회함을 이에 통지합니다 — ____________. 주문일 ____________. 소비자 성명 ____________. 소비자 주소 ____________. 서명(이 서식을 서면으로 통지하는 경우에만). 날짜 ____________.

디지털 콘텐츠와 조기 시작

프로그램은 유형의 매체 없이 공급되는 디지털 콘텐츠입니다. 14일의 기간이 끝나기 전에 공급을 시작해 달라고 요청하시는 경우 — 입학 시험과 첫 단계를 곧바로 시작하기 위하여 — 법률은 이행이 개시되면 귀하의 청약철회권이 소멸한다고 정합니다. 다만 귀하가 이를 명시적으로 요청하고 그 결과를 확인한 경우에 한합니다.

그 요청과 확인은 결제 단계에서, 분명한 말로, 별도의 단계로 이루어져야 합니다. 그것이 없으면 접근권은 청약철회 기간이 끝난 뒤에 개시되며, 그때까지 권리는 온전히 남습니다.

17.3의 우리 자체 규정은 이와 무관하게 적용되며, 법정 권리가 소멸한 경우에도 환불의 길을 열어 둡니다.

우리 자체의 환불 규정

• A 전액 환불 — 구매 후 14일 이내, 학습 2단계가 시작되지 않았을 것.
• B 비례 환불 — 학습 2단계가 시작된 뒤에는 이미 마친 단계에 비례하여 금액이 줄어듭니다.
• C 환불 없음 — 프로그램을 마치고 증서가 발급된 뒤. 다만 다음의 경우는 예외: 17.6.
• D 기관 구매 — 기관과의 개별 합의에 따름.

이 규정은 자주 묻는 질문에 적힌 것과 같습니다. 자발적으로 부여되며 17.1의 법정 청약철회권을 제한하지 않습니다. 둘 다 적용될 때에는 학습자에게 더 유리한 쪽이 적용됩니다.

환불을 요청하는 법

문의 양식에서 주제 결제를 선택하여 요청을 보내시거나, amir@ultimamemoria.ba로 전자우편을 보내십시오. 이유를 밝힐 필요는 없습니다.

• A 계정의 이름과 이메일 주소;
• B 구매한 프로그램과 구매일;
• C 주문 또는 청구 번호(있는 경우);
• D 학습 2단계가 시작되었는지 여부.

요청의 접수는 서면으로 확인합니다. 항목이 빠진 경우 한 번 여쭙니다. 17.1의 철회 기간은 최초의 메시지로 지켜지며, 누락된 항목을 뒤늦게 채운 시점으로 정해지지 않습니다.

처리와 기간

승인된 환불은 결제 대행사를 통해 구매에 사용한 동일한 지급수단으로 돌려드립니다. 환불에는 수수료가 없습니다. 요청 승인 후 14일 이내에 지급을 개시하며, 금액이 얼마나 빨리 표시되는지는 카드사나 은행에 달려 있고 보통 5~10영업일입니다.

환불이 개시되면 프로그램 접근권은 종료됩니다. 이미 기록된 결과는 개인정보 처리방침 15.6에 적힌 기간 동안 계정에 남습니다. 프로그램이 전액 환불되는 경우 이미 발급된 증서는 회수됩니다.

명시된 결과에 이르지 못한 경우

학습자가 프로그램을 정해진 대로 — 계정에 표시된 기한 안에 모든 단계, 모든 과제, 모든 시험을 — 마쳤음에도 종합 평가 시험이 그 프로그램에 대해 명시된 성과 향상을 확인하지 못한 경우, 해당 사안은 개별적으로 검토되며 합의된 기준선에 이르도록 무상 반복 단계가 제공됩니다. 이는 자주 묻는 질문에 공표된 약속이며, 여기에 조건으로 다시 적습니다.

청구는 최종 시험 후 30일 이내에 17.4의 경로로 제기합니다. 판단은 계정에 보관된 기록에 근거합니다: 입학 시험, 단계 완료, 지켜진 기한, 최종 시험. 참가 조건은 이용약관 16.7에 정한 바에 따릅니다.

예외

• A 학습자 의무를 중대하게 위반하여 폐쇄된 계정 — 특히 학습 자료의 공유·공개나 시험 결과의 조작.
• B 같은 사람이 같은 프로그램을 거듭 구매하고 환불하는 경우.
• C 무료 체험, 이용권, 홍보용 접근 — 환불할 구매 대금이 없는 경우.

우리에게 먼저 요청하지 않고 카드사를 통해 결제를 취소한 경우(차지백), 사안이 해결될 때까지 접근이 중지됩니다. 학습자의 법정 권리와 17.1의 청약철회권은 이 절의 영향을 받지 않습니다.